“不滿意包退換”“不新鮮、有壞花直接退款”……在銷售鮮花的電商店鋪中，“包退換”已成為各家宣傳重點。消費者看似可以放心下單，實際卻暗藏貓膩。

　　“售后客服說花從昆明發到北京，是因為快遞運輸和氣候原因導致花干枯，不屬于無條件退款的范圍。”李女士表示，她對這樣的說法并不認同，商家明知道要長時間運輸，卻沒有在花的根部施加任何保濕的措施，完全是為了壓縮成本。“后來客服幾個小時才回復一次，明顯就是在逃避責任。”

　　除了推諉卸責，部分商家甚至還直接玩起“失蹤”的把戲。去年5月，張女士在網上購買了4株荷蘭進口重瓣大花朱頂紅種球，經過半年多的悉心照料，朱頂紅終于抽出花劍、長出骨朵，張女士卻發現自己“種瓜得豆”，4株無一例外都是普通的單瓣朱頂紅。

　　“半年多的時間，我一直盼著我種的朱頂紅也能開出圖片里那樣的花，沒想到被騙了，感情、精力全都浪費了。”張女士表示，本想著去找商家理論一番，然而再打開“我的訂單”，發現產品已經下架，圖片也都被刪除，根本無從對比。“我多次聯系店鋪客服，沒有人理我，投訴到平臺客服卻被告知‘過了維權期’，最可氣的是當初我還給出了五星好評，現在也不能改了。”

　　業內人士指出，相較于其他電商購物項目，網購鮮花綠植尤其是幼苗、種子等生長周期較長的商品，消費者維權往往更加困難。當消費者發現問題時，所購產品很可能已經下架，導致取證困難。即便商品仍在銷售，店鋪也會以“方法不對”“氣候不適應”等借口搪塞消費者，平臺又以“交易時間已經過了維權期”為由推脫監管責任，從而造成消費維權難度大、成本高等一系列問題。